售后簡介

銷售是個良性的循環過程,僅有良好的開始是不夠的,就像只在顧客進門時才會笑臉相迎說:"歡迎光臨",而顧客離開時卻冷面相對,這樣給顧客的感覺是你的服務并非出自真心。

售前一般我們會做一定的宣傳,而店內也可以籌備一定的促銷活動吸引顧客的光臨。

而我們導購員能力的最多發揮是在售中服務,如何招呼顧客,如何為顧客服務,在以上的章節都有詳細的說明,但在日常工作中,最容易忽視的不是售后服務,當顧客拿著產品回到店內提出異議時,當顧客為質量問題大發牢騷時,我們的導購員又會怎么處理?

如何提高產品的更高價值,不僅僅是產品本身的價值所在,而是產品以外顧客還能享有的價值,讓顧客感到物超所值,讓顧客真正的滿意

那么如何將我們的售后服務做好呢?我們要求金漢導購共同做好:"讓我們的每一個顧客至始至終都是滿意的。



服務準則

不管顧客何時何事到店內,都必須耐心的真心的招待。

定期留有顧客資料卡的顧客打"關懷"電話,詢問顧客是否滿意產品,是否在產品護理上有所疑問,并做好詳細的記錄。

當顧客對售出的產品有異議時,要耐心接待顧客,聽其想法和不滿意的原因,然后給其答復(切記,答復不是應付,更不需要借口,要真實的。)。

對于每一個因產品質量而提出不滿的顧客,贈送禮品一份,并表示歉意,根據其要求作出答復(不要給空頭承諾)。

要記住,當一個顧客還能為自己的不滿而上門時,代表其還沒有完全失去信心,而此時正是樹立品牌形象的最佳時機,你的服務是挽回其信心的最佳方法。

對于已經處理好售后問題的顧客,需在三天到一周時間里再次與其電話聯系一次,詢問顧客的意見,并做好詳細記錄,月終總結反饋給公司客服部。


絕不出現以下情況

與顧客爭執,甚至爭吵!

冷漠的對待顧客,甚至不理不踩!

表現不耐煩,甚至嘲諷顧客!



把握耐心、真心、細心的售后服務,完整地為顧客服務,要知道售后服務不是多余的,服務也并不是在交易結束后就終止

我們要讓顧客120%的滿意,這多出的20%就是你的完善服務,讓顧客的滿意延續下去!



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